BAN QUẢN LÝ KHU KINH TẾ VÂN PHONG TỔ CHỨC HỘI NGHỊ TỔNG KẾT CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NĂM 2024 VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NĂM 2025

Ngày 26/3/2025, Ban Quản lý Khu kinh tế Vân Phong (Ban Quản lý) đã tổ chức Hội nghị tổng kết công tác cải cách hành chính (CCHC) năm 2024 và triển khai Kế hoạch CCHC năm 2025.

Toàn cảnh Hội nghị tổng kết

Năm 2024, với sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của tập thể lãnh đạo Ban Quản lý cũng như sự đoàn kết, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ đã đề ra, công tác CCHC của Ban Quản lý đã đạt được những kết quả khả quan, đặc biệt là: áp dụng chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông, tăng cường phối hợp trong giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) nhằm rút ngắn thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng, giảm phiền hà, giảm chi phí, giảm thời gian đi lại cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp; 100% hồ sơ TTHC tiếp nhận và giải quyết đúng hạn; 13 hồ sơ thanh toán trực tuyến với tổng số tiền là 163.416.000 đồng đồng; kỷ luật, kỷ cương hành chính được chấn chỉnh, đi vào nề nếp. Đã tham mưu UBND tỉnh ban hành Quyết định số 14/2024/QĐ-UBND ngày 30/7/2024 Quy định chi tiết về mẫu công bố thông tin dự án thu hút nhà đầu tư chiến lược vào Khu kinh tế Vân Phong tỉnh Khánh Hòa.

Kết quả là chỉ số xếp hạng CCHC của Ban Quản lý đạt 85,24%; tiếp tục xếp hạng TỐT liên tục từ năm 2018 đến nay, được UBND tỉnh tặng Bằng khen đối với tập thể “Văn phòng Ban Quản lý Khu kinh tế Vân Phong”.

Đ/c Võ Chí Vương – Giám đốc Sở Nội vụ tặng bằng khen Tập thể có thành tích xuất sắc trong công tác CCHC năm 2024

Tại Hội nghị tổng kết, ông Trần Hòa Nam - Trưởng Ban Quản lý đã chỉ đạo một số biện pháp để tổ chức khắc phục hạn chế trong quá trình thực hiện công tác CCHC và nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cơ quan trong năm 2025, cụ thể là:

1. Đối với Văn phòng:
2. Chuyên viên được cử qua làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công:

- Nghiêm túc thực hiện một số nội dung: nhiệt tình tiếp đón tổ chức, công dân đến giao dịch; không làm việc riêng, nghe điện thoại, thờ ơ trong khi tổ chức, công dân phải chờ đợi; hướng dẫn, giải đáp cụ thể, rõ ràng cho tổ chức, công dân về tiến độ giải quyết hồ sơ, các vướng mắc đối với hồ sơ cần bổ sung, hồ sơ dừng tính, hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết.

- Kịp thời cung cấp thông tin, hướng dẫn và trả lời thắc mắc của người dân liên quan đến việc thực hiện các dịch vụ công trực tuyến trên Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tuyến tỉnh (TTPVHCC), tránh tình trạng bổ sung hồ sơ nhiều lần.

- Tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp thực hiện thanh toán trực tuyến phí, lệ phí, nghĩa vụ tài chính trên TTDVHCC, đảm bảo tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt trên 15%.

- Động viên và hướng dẫn doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để tiếp nhận/trả kết quả giải quyết TTHC khi có nhu cầu.

- Lưu ý những ý kiến đóng góp của công dân để cải thiện thái độ phục vụ công dân; minh bạch, rõ ràng và công bằng khi tiếp nhận hồ sơ thủ tục.

- Tiếp nhận hoặc yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ trực tuyến không quá 08 giờ làm việc kể từ khi hệ thống tiếp nhận thành công. Trường hợp hồ sơ bị lỗi trên phần mềm, Bộ phận Một cửa phải kịp thời báo cho Quản trị mạng để xử lý.

- Tiếp tục phối hợp Văn thư và các phòng chuyên môn thực hiện số hóa 100% hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC trong năm 2025.

2. Bộ phận thường trực CCHC:

- Phối hợp với các phòng chuyên môn liên quan rà soát, dự thảo danh mục TTHC và quy trình nội bộ giải quyết TTHC để kịp thời tham mưu UBND tỉnh công bố.

- Phối hợp Tổ thư ký ISO:

+ Tiếp tục áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại cơ quan.

+ Tiến hành kiểm tra CCHC năm 2025 đối với các phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc, gắn với kiểm tra kỷ luật, kỷ cương hành chính và đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO theo kế hoạch đã ban hành.

- Tổng hợp kết quả chấm điểm CCHC các phòng chuyên môn trực thuộc theo Quy chế chấm điểm thực hiện công tác CCHC của Ban Quản lý đã được ban hành; báo cáo tổng kết công tác CCHC năm 2025 theo quy định.

- Phối hợp các phòng chuyên môn trả lời phản ánh, kiến nghị của khách hàng trên Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh, Hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội hoặc các đường dây nóng, kênh tiếp nhận khác theo quy định. Thường xuyên kiểm tra thông tin đường dây nóng, đảm bảo nội dung rõ ràng, đầy đủ, đúng quy định và trực quan hơn để tổ chức, công dân dễ dàng liên hệ khi cần thiết.

- Định kỳ hàng năm thực hiện khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của các cơ quan, đơn vị phối hợp giải quyết công việc  và các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công. Đồng thời triển khai các hình thức để tổ chức, công dân dễ dàng góp ý, phản ánh, kiến nghị.

- Hàng tháng tổng hợp, đánh giá tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ báo cáo Lãnh đạo Ban Quản lý và đề nghị các đơn vị liên quan có biện pháp khắc phục đối với những hồ sơ trễ hạn (nếu có).

3. Bộ phận Quản trị mạng:

- Tham mưu, đề xuất cung cấp đầy đủ các trang thiết bị và hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin phục vụ thao tác, xử lý trên hệ thống phần mềm Một cửa điện tử.

- Kịp thời phản ánh khó khăn vướng mắc và phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tuyến tỉnh để xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan trong quá trình khai thác, sử dụng hệ thống phần mềm Một cửa điện tử và cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho tổ chức, công dân.

- Phối hợp với các phòng, đơn vị trực thuộc đăng tải công khai TTHC đầy đủ trên Trang thông tin điện tử của Ban Quản lý và trên phần mềm Hành chính công, đảm bảo chính xác các quy định về thành phần hồ sơ, mức phí hoặc lệ phí (nếu có), quy trình và thời hạn giải quyết TTHC.

1. Đối với các phòng, đơn vị trực thuộc:

- Nghiên cứu, tham mưu sáng kiến hoặc giải pháp mới để áp dụng có hiệu quả đối với công tác chuyên môn hoặc công tác CCHC.

- Tiếp tục thực hiện việc tham mưu, trình lãnh đạo xét duyệt văn bản đi trên phần mềm E-Office theo đúng quy định.

- Về việc giải quyết hồ sơ TTHC: phấn đấu không để tình trạng giải quyết hồ sơ quá hạn; 100% hồ sơ sớm và đúng hạn; nghiêm túc thực hiện các bước tác nghiệp giải quyết hồ sơ trên phần mềm một cửa đúng theo thời gian đã thiết lập tại quy trình nội bộ; không được tự ý đòi hỏi giấy tờ sai quy định, tự đặt thêm khâu công việc, nhũng nhiễu, tiêu cực, gây phiền hà cho tổ chức, công dân. Trường hợp hồ sơ bị lỗi trên phần mềm, chuyên viên được cử qua làm việc tại TTPVHCC và các phòng chuyên môn phải kịp thời báo cho Quản trị mạng để xử lý.

- Cử công chức thường xuyên truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia để kịp thời cập nhật danh mục TTHC thuộc lĩnh vực giải quyết. Đồng thời, nghiên cứu đơn giản hoá TTHC và thường xuyên rà soát các VBQPPL là căn cứ pháp lý của các TTHC để phát hiện những quy định mâu thuẫn, chồng chéo, hết hiệu lực kịp thời báo cáo UBND tỉnh.

- Trong vòng 30 ngày kể từ khi UBND tỉnh ban hành Quyết định công bố danh mục TTHC, các phòng phải kịp thời xây dựng quy trình nội bộ giải quyết TTHC, gửi lấy ý kiến của các sở, ngành có liên quan và tham mưu UBND tỉnh công bố để đăng tải cập nhật trên phần mềm Một cửa điện tử và tổ chức thực hiện.

- Nghiêm túc thực hiện chế độ báo cáo trên Hệ thống thông tin báo cáo của tỉnh và Hệ thống thông tin báo cáo của quốc gia, đảm bảo chất lượng và thời hạn gửi báo cáo.

- Ban Quản lý dự án hạ tầng phối hợp Văn phòng (Bộ phận Kế toán) thực hiện giải ngân đầu tư vốn ngân sách nhà nước tính đến ngày 15/12/2025 đạt từ 85% trở lên.

- Phấn đấu đạt 100% chỉ tiêu UBND tỉnh giao đối với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được tiếp nhận, giải quyết thành công và mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Ban Quản lý đạt từ 90% trở lên.

 

Ông Trần Hòa Nam – Trưởng Ban Quản lý chỉ đạo tại Hội nghị

Với những giải pháp nêu trên, hy vọng trong năm 2025 Ban Quản lý Khu kinh tế Vân Phong tiếp tục hoàn thành tốt công tác CCHC và nâng vị trí xếp hạng lên top 10 trong khối các cơ quan chuyên môn, góp phần hoàn nhiệm vụ chính trị của cơ

L.T.N.Dung